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        海南免稅購物擴大境外消費回流的思考
        海南日報 何裕玲 張德生 2021-09-02 10:36

          離島免稅購物是海南旅游消費的一張名片。海南在國家有關部門支持下,適時調整離島免稅政策,吸引境外消費回流,預計今年離島免稅銷售額能夠超過600億元。今年的省政府工作報告指出,“十四五”時期海南將完善全島免稅銷售網絡,實現國外商品和國內購買力充分對接,吸引免稅購物回流3000億元。在構建雙循環新發展格局中,海南如何用好離島免稅政策,促進境外消費回流,筆者提出以下思考。

          提升免稅產業核心競爭力,實現從政策驅動轉向市場驅動。2020年,海南離島免稅獲得難得的窗口發展期。當前,全球疫情形勢嚴峻復雜,全國多地也在積極探索市內免稅店建設,如深圳正在規劃建設粵港澳大灣區免稅城。海南離島免稅亟須提升核心競爭力,從供給側發力,將政策優勢轉化為具有內生動力的產業優勢,實現市場驅動。

          一是搭好“展臺”,辦好消博會等重要展會。首屆消博會共舉行93場新品“首發首展首秀”活動,發布新品超過550個,吸引了全球消費者的目光。舉辦消博會是推動海南國際旅游消費中心建設的重大舉措,也是吸引境外消費回流的重要環節。借此機會海南不僅可以擴大在全球范圍內的進貨渠道,引入更多高端消費品,而且能夠提升海南離島免稅購物的知名度,吸引國內外游客消費。二是建好“舞臺”,引進國際知名免稅行業零售商。通過引進國內外知名免稅行業“巨頭”,打造免稅購物綜合體,讓消費者在海南享受世界級的免稅購物服務,升級免稅產業結構。三是筑好“高臺”,推動經濟高質量發展,保證比較優勢。相較于北上廣深等大型消費城市,海南免稅店在成本控制方面具有比較優勢。利用好成本優勢,形成規模經濟效應,可助力海南離島免稅實現良性循環。

          推動旅游業和免稅行業聯動,完善旅游購物產業鏈。國際知名的旅游消費城市如新加坡、迪拜、巴黎等,免稅購物只是其旅游業中錦上添花的一筆,人文景觀、自然景觀、藝術文化、城市形象等豐富的旅游元素是吸引游客紛至沓來的主要因素。海南需從旅游服務、旅游產品、旅游文化等方面營造清新有活力的旅游環境,用產業發展反哺免稅行業增長。

          一是提升旅游產品“亮度”。除海南固有的椰風海韻外,還可提升文化旅游等產品的數量和質量,如利用僑鄉、騎樓等文化資源開發南洋主題文化游,以及打造主題鮮明的“夜經濟”消費場景等。二是拓展旅游供給“廣度”。國際知名的旅游消費城市亦是會展、商務活動非常發達的地區,海南可采取相應措施助力會展經濟發展,開發會展游、商務游等,并在教育培訓、體育旅游方面有所創新。三是探索增強旅游和免稅行業互動黏度??晒膭盥糜螐臉I者開發和離島免稅購物黏結度高的旅游產品,同時完善道路標識,增加免稅購物店路標指引,適應各種旅游出行方式的需要。

          改善消費體驗,提升購物和提取的便利性。市內免稅店相較于機場免稅店面積更大、品類更齊全、購物時間更充裕,是海南離島免稅發展的“主力軍”。因此在以市內免稅店為主的銷售場景中,更需要提高消費者體驗,提升購物環節的便利性。

          一是在市內免稅店增加文化設施和休息區域,形成真正的“游中購、購中游”,讓購物成為享受,增加消費者停留時間,增加消費場景,以探索更高的客單價和滲透率。二是加快提貨點的布局與升級。在管理上引入現代化、智能化的系統和設備,提升工作效率,實現離島口岸全覆蓋。

          借助互聯網平臺增加消費者黏性。出境購物、跨境電商、海外代購等,都是當下流行的“買全球”方式。在新冠肺炎疫情影響下,海南離島免稅暫時替代了空窗期的出境購物渠道,應加快思考如何提高兼具跨境電商等驅動的功能??缇畴娚痰谋举|是低稅網購,海南離島免稅購物可強化APP等線上消費場景的作用,如領券、支付等功能可在APP上完成,引導消費者使用和關注,同時推出平臺補貼吸引消費者在線上加購、補購。此外還可加入私人訂制等服務,增強與消費者的互動,推出更多新款、熱款貨源,用內容和服務“綁定”消費者的需求,保持客戶黏性,引導消費回流。

          加快推進瓊州海峽港航一體化,提升進出島便利性,拓展消費群體。目前,高鐵游、自駕游等便利的旅游出行方式受到越來越多人的青睞,處在雙循環交匯點上的海南,應鞏固拓展離島渠道,提升進出島便利性,以期拓展更大的消費群體。此前,國家發改委已明確表示,加快推進瓊州海峽港航一體化,構建更加安全高效、便捷經濟的瓊州海峽運輸大通道。應盡快實現高鐵一體化;加強輪渡碼頭管理,提升服務能力和水平,解決人車等待時間過長等問題;增加人員過海的方式,提高海南離島免稅購物客流量。

          (作者單位:海南大學管理學院)

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